🧹 REGISTRO OBRITÁRIO DAS LIMPEZAS

⚠️ 📢 COMUNICADO IMPORTANTE 📢

Olá a todos!

A partir de 29 de agosto de 2026, passa a ser obrigatório o registro de cada apartamento imediatamente após a conclusão da limpeza e da arrumação.

Esta medida é necessária para que tenhamos comprovação das condições em que cada acomodação foi entregue e para nos protegermos diante de eventuais reclamações de hóspedes, inclusive em situações de má-fé.

📸 REGISTROS OBRIGATÓRIOS

Para cada saída/limpeza, deverão ser feitos e enviados no mesmo dia:

• No mínimo, 3 a 4 fotos, contemplando cama arrumada, quarto, banheiro, cozinha e demais ambientes relevantes;

• Fotos que permitam verificar o chão e as áreas embaixo de camas, sofás, cadeiras e móveis, além das lixeiras, banheiro e cozinha;

• Sempre que possível, deverá ser enviado também um vídeo completo do apartamento, mostrando a acomodação totalmente limpa, organizada e pronta para receber o próximo hóspede.

❗ NÃO SE TRATA DE CULPAR A EQUIPE

Quero deixar muito claro que não estou culpando ninguém e não estou dizendo que os apartamentos não estão sendo limpos.

Muito pelo contrário: as fotos e os vídeos servem justamente para comprovar e proteger o trabalho realizado pela equipe.

Eu preciso ter provas de que, naquele dia, após a limpeza, o apartamento estava devidamente limpo, organizado e pronto para receber o hóspede.

⚠️ O QUE ACONTECEU NO APARTAMENTO 301

Tive um prejuízo muito alto relacionado ao apartamento 301.

A limpeza foi realizada no dia 24 de agosto, porém, posteriormente, o hóspede encaminhou à plataforma fotos e informações alegando que o imóvel não havia sido devidamente limpo, inclusive apresentando fotos de sujeira embaixo de uma cadeira.

Um ponto importante é que não houve nenhuma nova entrada no apartamento entre o dia 24 e o dia 27/08.

Como eu não possuía fotos e vídeos feitos pela equipe imediatamente após a limpeza, não consegui comprovar para a plataforma as condições em que o apartamento havia sido deixado.

Como consequência, perdi o valor da reserva e ainda tive despesas adicionais relacionadas ao hóspede, além de precisar contestar a situação junto ao sistema para tentar evitar um prejuízo ainda maior.

Isso não pode voltar a acontecer simplesmente por não termos uma comprovação do serviço que foi realizado.

🚨 O HÓSPEDE CHEGOU ANTES DAS FOTOS?

Mesmo que o hóspede chegue à acomodação enquanto os registros ainda estiverem sendo realizados, as fotos deverão ser feitas antes da entrada dele no apartamento.

O hóspede deverá aguardar alguns minutos até que a equipe finalize as fotos e, sempre que possível, o vídeo.

Primeiro finalizamos a limpeza, fazemos os registros e, somente depois, liberamos a entrada do hóspede.

Caso algum hóspede não concorde em aguardar ou questione o procedimento, peçam para falar diretamente comigo.

🛡️ PROTEÇÃO DIANTE DAS PLATAFORMAS

Eu preciso dessa comprovação para poder apresentar provas ao Airbnb, Booking, Decolar e demais plataformas caso surja qualquer reclamação posterior.

As fotos e os vídeos protegem a empresa e também protegem diretamente a pessoa que realizou a limpeza.

Se um hóspede afirmar posteriormente que encontrou o apartamento sujo, teremos registros feitos logo após a limpeza demonstrando as condições em que a acomodação foi entregue.

Muitas vezes ocorrem problemas de sistema ou situações pelas quais assumo a responsabilidade. Entretanto, não posso assumir prejuízos quando o serviço foi realizado corretamente e nós simplesmente não temos provas para demonstrar isso.

📅 AS FOTOS PRECISAM SER DO PRÓPRIO DIA

Os registros deverão obrigatoriamente:

• Ser feitos somente depois que o apartamento estiver totalmente limpo e arrumado;

• Ser feitos e enviados no mesmo dia da limpeza e do check-in correspondente;

• Ser atuais e referentes àquela limpeza específica;

• Não utilizar fotos ou vídeos antigos, de outra limpeza ou de outro dia.

As plataformas podem analisar informações e metadados disponíveis nos arquivos e no processo de envio. Portanto, precisamos trabalhar com registros autênticos e correspondentes à limpeza realizada naquele dia.

❗ PAGAMENTO DA LIMPEZA

A partir de 29 de agosto de 2026, o registro fotográfico passa a fazer parte do procedimento obrigatório de cada limpeza.

O modelo e as datas de pagamento permanecem os mesmos já praticados anteriormente, com os pagamentos realizados nos dias 5 e 25 de cada mês.

A partir dessa data, porém, o pagamento de cada limpeza somente será liberado mediante o envio das respectivas fotos, feitas após a conclusão do serviço e referentes àquela limpeza e àquela data.

Sempre que possível, deverá ser enviado também um vídeo completo do apartamento, já totalmente limpo, arrumado e pronto para a entrada do hóspede.

Sem o envio dos registros correspondentes, a limpeza ficará sem comprovação e não poderá ser incluída no respectivo pagamento dos dias 5 ou 25.

❗ RESPONSABILIDADE PELO REGISTRO E EVENTUAIS PREJUÍZOS

Quero ressaltar que, a partir desta comunicação, não poderá haver uma nova ocorrência sem que eu tenha as fotos obrigatórias para comprovar a limpeza realizada.

Caso, em uma próxima situação, eu sofra prejuízo, estorno, reembolso ou perda de uma reserva em razão de reclamação relacionada à limpeza e não existam as fotos obrigatórias daquela data para que eu possa apresentar a devida comprovação à plataforma, a ocorrência será apurada e será verificado quem era o responsável pela limpeza e pelo respectivo registro naquela data.

Havendo responsabilidade comprovada pela ausência do registro obrigatório, o respectivo prejuízo poderá ser descontado do valor devido à pessoa responsável, observados os limites e as condições permitidos pela legislação aplicável.

Portanto, é fundamental que cada profissional responsável pela limpeza faça e envie as fotos no mesmo dia, conforme estabelecido neste comunicado.

O objetivo desta regra não é penalizar injustamente ninguém, mas garantir que cada serviço realizado tenha sua respectiva comprovação, protegendo a empresa e também o profissional que executou corretamente o seu trabalho.

IMPORTANTE

Reforço mais uma vez: esta medida não representa uma acusação contra ninguém.

É uma exigência necessária para que eu tenha provas perante as plataformas, consiga defender a empresa e, principalmente, consiga defender o trabalho realizado pela própria equipe de limpeza.

Não posso mais assumir um prejuízo dessa proporção simplesmente porque não possuímos registros do serviço realizado.

A partir de agora, limpeza, arrumação e registro fotográfico fazem parte do mesmo procedimento de entrega do apartamento.

Conto com a responsabilidade, a atenção e a colaboração de todos.

Obrigado.

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FIER IMÓVEIS | NEGÓCIOS IMOBILIÁRIOS LTDA

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Atenciosamente, Seu anfitrião;

Rafael Fieri

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